Como solicitar devolução por arrependimento ou produtos com defeito
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra e, de acordo com a legislação brasileira, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data da confirmação de recebimento do pedido no seu endereço pela transportadora.
Envie uma mensagem através de nosso FORMULÁRIO DE CONTATO, informando o número do pedido, CPF e nome completo. Você deverá enviar de volta o item e, assim que recebermos e analisarmos, você receberá o reembolso em até 14 dias ÚTEIS, contados a partir da data em que recebermos os produtos em nosso endereço (que iremos fornecer).
No caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias contados da data da confirmação de recebimento do pedido no seu endereço pela transportadora. Após este período você deverá solicitar do fabricante ou distribuidora o RMA.
Para o caso de DEFEITO, envie-nos uma mensagem através de nosso FORMULÁRIO DE CONTATO, informando o número do pedido, CPF e nome completo e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos, que podem ser enviadas separados via Whatsapp). Analisaremos o seu caso em até 7 dias úteis, contados a partir da data em que recebermos as mensagens. Após a análise e a liberação da devolução por defeito, você deverá enviar o produto de volta, devidamente protegido e embalado e em sua embalagem original e assim que o(s) produto(s) for(em) devolvido(s), iremos analisar em ate 14 dias ÚTEIS e, caso o defeito seja realmente constatado como defeito de fabricação, o valor será reembolsado, caso constatado MAU USO, será devolvido ao cliente.
OBS: Os valores do pedido serão reembolsados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no pedido em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos
Seguindo o estabelecido pelo direito do consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios ou outra agência que vier a ser mais conveniente para a nossa empresa (você será informado do local à ser postado). Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso ela não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte (você encontra caixas em qualquer estabelecimento comercial de grande giro de mercadorias, como supermercados, armazéns, distribuidoras, etc).
Dúvidas
Caso você tenha quaisquer outras dúvidas sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, envie-nos uma mensagem através de nosso FORMULÁRIO DE CONTATO ou via Whatsapp.
